Kontaktieren Sie den Powbet Support
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie alle Kanäle, Öffnungszeiten und Antwortzeiten im Überblick.
So erreichen Sie unseren Support
Live Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf powbetcasino.ch oder in der mobilen Version der Website. Der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen geöffnet, auch nachts und an Feiertagen. Nach dem Absenden Ihrer ersten Nachricht verbindet Sie ein Chatbot mit einem Mitarbeiter, in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.
E-Mail für ausführliche Anliegen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder mehrere Punkte auf einmal schildern möchten. Beantworten Sie E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig bereits nach wenigen Stunden. Anhänge bis 10 MB pro Nachricht werden akzeptiert.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| Login- und Kontobereich | 24/7 | Tickets mit Verlauf einsehbar |
Diese Anliegen klären wir
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis. Je genauer Sie Ihr Anliegen schildern, desto schneller finden wir die Lösung.
- Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Prüfung bis zu 3 Werktage
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Kryptowährungen, Laufzeiten und Limits ab 10 CHF
- Technische Probleme: Login-Störungen, Ladeabbrüche bei Spielen, Darstellung auf iOS und Android
- Bonus und Aktionen: Willkommensbonus 100% bis 500 CHF und 200 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, Wochenend-Reload, Cashback bis 15%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Vor der Kontaktaufnahme prüfen
DreiChecks, die Zeit sparen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit in unter einer Minute selbst klären.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
- KYC-Status: Unter "Mein Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind oder fehlen.
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter "Kasse", ob eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist. E-Wallets brauchen bis zu 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.
Was Sie uns mitgeben sollten
- Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des Kontos
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls bei technischen Problemen
- Transaktions-ID bei Ein- oder Auszahlungsfragen
- Screenshots, sofern vorhanden
Firmensitz für formelle Korrespondenz
Powbet wird von Rabidi N.V. betrieben (gegründet 2021, Lizenz 8048/JAZ2020-13 der Curaçao eGaming-Aufsicht). Für förmliche Schreiben, Rechtsangelegenheiten und Dokumente per Post erreichen Sie uns unter: Rabidi N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebäude, Curaçao. Eingeschriebene Sendungen bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Für Spielanfragen bleibt der Live Chat oder [email protected] der schnellere Weg.
Medien und Geschäftspartner kontaktieren
Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben uns bitte an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Medienanfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Nach einer ersten Absprache stellen wir Ihnen Ansprechpartner für Interviewanfragen, Marketingmaterial und Konditionen unseres Affiliate-Programms zur Verfügung. Kooperationsanfragen sollten Ihre Reichweite, Ihre Kanäle und eine Kontaktmöglichkeit für Rückfragen enthalten.
Häufige Fragen zu Powbet
Wann ist der Live Chat von Powbet Casino erreichbar?
Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, auch an Feiertagen. Nach dem Öffnen des Chatfensters unten rechts meldet sich in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten ein Mitarbeiter.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?
Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder KYC-Dokumente bis 10 MB helfen uns, Ihr Anliegen ohne Rückfragen zu klären.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir betreuen Sie per Live Chat und E-Mail. Diese beiden Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren jeden Vorgang schriftlich, damit nichts verloren geht.
In welchen Sprachen hilft mir der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache beim Start des Chats oder schreiben Sie Ihre E-Mail einfach in einer dieser Sprachen.
Woran erkenne ich, ob meine Auszahlung hängt?
Prüfen Sie zuerst unter "Kasse" den Transaktionsstatus. Steht die Auszahlung auf "in Bearbeitung", läuft die reguläre Laufzeit: E-Wallets bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage. Erst danach lohnt sich eine Anfrage im Live Chat.